よくある質問

【Q】査定などに費用はかかりますか?
【A】一切不要です。お気軽にご相談ください。
【Q】買取ができない物もありますか?
【A】次の内容に当てはまるものは買取できません。
■模造品、偽造品、またはその疑いがあるもの
■不快感を覚える程度の香水臭やタバコ臭のあるもの
■汚れや破損が著しく、リユースが困難と判断できるもの
その他、弊社の買取基準により買取不可と判断させて頂いた品物は、買取をお断りしておりますのでご了承くださいませ。
【Q】数量に関係なく、いくらでも買取ができますか?
【A】まずは、お電話でご依頼の際に大体の内容をお聞かせください。
【Q】年齢制限はありますか?
【A】20歳未満の方は、お断りさせて頂いております。申し訳ございませんが、予めご了承くださいませ。
【Q】買取時に必要な物はありますか?
【A】身分証明書(本人確認書類)をご用意ください。
■運転免許証
■パスポート
■健康保険被保険者証など

身分証明書に関するご質問

【Q】本人確認用の身分証とはどういうものですか?
【A】身分証明書(本人確認書類)とは以下の通りです。

■運転免許証
■パスポート
■健康保険被保険者証
■住民基本台帳カード(Bタイプ:写真有り)
■外国人登録証明書(在留カード、特別永住者証明書)

※いずれの身分証明書(本人確認書類)も、有効期限の切れたものは無効です。
※運転免許証の裏面に住所変更等での印字がある場合は、裏面のコピーも必要です。
※ご提出いただく身分証明書に「塗りつぶし」「画像の合成」等の加工があるものは無効とさせて頂きます。
※お送り頂いた身分証は、古物営業法を基に一定期間当社にて厳重に保管した後に個人情報として厳重に処理いたします。

個人番号カード(マイナンバーカード)は、ご利用できません。
制度の趣旨に基づき、マイナンバーカードでの本人確認はお断りしております。誤って送られた場合、コピーの返送(送料はご負担頂きます)や、データ消去等の対処を取りますが、付随するトラブルに対して一切責任を負えませんのでご了承ください。

買取品に関するご質問

【Q】何点から買取可能ですか?
【A】1点からでも買取査定させて頂きますので、お気軽にお申込みください。個人の方でも法人様でも上限はございません。
【Q】買取できないアイテムはありますか?
【A】以下に該当するものは、買い取ることができません。
■経年の汚れやダメージが著しく目立つもの、タバコや香水臭があるもの
■幼児向けのヌイグルミ、ブロック等の知育玩具で使用感が強いもの
■主要な部品が欠損している商品
■輸入版、改造品、海賊品(模造、偽造)、無版権の商品、またはその疑いがあるもの
■宅配便での輸送が困難な商品(大型、搬送時に破損しかねないもの)

査定に関するご質問

【Q】査定にかかる時間と入金のタイミングは?
【A】お荷物が到着次第、即日~遅くとも翌日早々に査定、ご連絡致します。取引成立の場合は、翌営業日中にお客様指定のご口座へお振り込みいたします。
※荷物が大量に届いた場合や、時間帯によっては後日のご連絡となる場合がございます。また、高額品に関してはお時間を頂く場合がございますので予めご了承ください。
【Q】査定結果はどのように知らせてもらえますか?
【A】査定結果は、ご登録いただいたメールアドレス宛に送信させて頂きます。査定内容のご承諾、キャンセルをご希望される場合は、査定結果メールからご返信ください。
※お電話での査定結果のご案内は致しておりませんので、必ずメール受信が可能な環境にてお申込みをお願いいたします。
※査定結果のお知らせ後、2週間以内にご返信、ご連絡のない場合は、所有権放棄と判断させていただき、全て処分させて頂きますのでご了承ください。
【Q】査定後一部だけ買取して残りは返却してほしい。
【A】対応可能です。買取して欲しい品物、返却して欲しい品物をご遠慮なくお申し付けください。勿論、送料は弊社が負担いたします。
【Q】取引確定後の変更はできますか?
【A】買取成立後のお振込させていただいた後のキャンセルは、いかなるご事情があっても対応出来ません。査定結果へのご返信の際は、慎重なご判断をいただきますようお願いいたします。
【Q】品物を送る前に査定はできますか?
【A】アイテムをお送りいただく前の「WEB査定」がございます。実際の品物をお送りいただき査定を行う前に、おおよその査定金額をお伝えする事ができます。査定は無料ですので、お気軽にお申込みください。

梱包、集荷について

【Q】梱包する点数に制限はありますか?
【A】一度にご依頼いただく品物の点数に制限は設けておりませんが、段ボールが複数個にわたる程度の大量の場合は、発送方法について予めご相談させて頂く場合がございます。また、数量に応じて査定時間にも影響がございますので予めご了承ください。
【Q】大きい荷物はどのようにして発送すればいいですか?
【A】お手持ちの段ボールなどの資材をご利用いただくか、無料の宅配キットもご用意しております。「宅配買取の申込み」フォームから、品物のサイズに見合った宅配キットを選択ください。

荷物サイズ(60サイズ~160サイズ)の場合
■ヤマト運輸「宅急便」出荷票、対応の段ボールを送付します。
お荷物の発送は、「ヤマト運輸」をご利用ください。

荷物サイズ(160サイズを超えるもの)の場合
160サイズを超えるお荷物は「佐川急便」をご利用ください。

【商品にハードケース(ソフトケース)が付属する場合】
お売りいただく商品に専用のハードケースが付属している場合は、ハードケースをカバーする大型の段ボールもご用意しております。

【Q】荷物を送るための伝票、段ボールがないのですが。
【A】宅配買取用の資材キットもご用意しております。宅配買取フォームから、品物のサイズに見合った宅配キットを選択、ご依頼ください。 資材は無料となりますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
【Q】梱包した品物はどのようにして発送すればよいですか?
また、集荷ではなく直接発送しても良いですか?
【A】「宅急便」の発送は、最寄のヤマト運輸取扱店にお持込いただいても結構です。集荷をご希望される場合は、お電話でヤマト運輸サービスセンターへご依頼下さい。ご都合に合わせてドライバーがご自宅にに伺います。
■ヤマト運輸お客様サービスセンター
【固定電話から】0120-01-9625
【携帯・PHSから】0570-200-000
※ナビダイヤルは有料となります。

ギター本体や釣竿、「ヤマト宅急便」の規格サイズを超えるお荷物は「ヤマト便」または、佐川急便の「飛脚ラージサイズ宅配便」での発送を基本としております。サービス詳細は、各運送会社ホームページにてご確認願います。

■宅急便の規格を超えるお荷物:ヤマト便(ヤマト運輸)
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/services/yamatobin/
■釣竿などの長物の発送:飛脚ラージサイズ宅配便(佐川急便)
http://www.sagawa-exp.co.jp/service/h-largesize/

【Q】宅配買取の申込みをしないで、品物を送ってもよいでしょうか?
【A】恐れ入りますが、「買取本査定依頼」からの申請もないまま、無断で到着した品物は、送料着払い(お客様負担)で返送致します。
品物をお送りいただく前に必ず「買取本査定依頼」フォームよりお申込みをお願い致します。
後日お送りする「宅配買取申込書」をご記入の上、本人確認書類とお品物を併せて当店へ発送して頂く形となります。